Jag har varit mobiltelefonkund hos Tele2 i gissningsvis femton år. Det är väldigt länge tycker jag. Det tycker tydligen inte Tele2, för jag är inte mer värd än anonyme August som precis besöker tele2.se, ringer Tele2 eller besöker någon av deras återförsäljare. För jag får exakt samma "erbjudanden" och priser som den som aldrig tidigare varit kund hos Tele2. Min lojalitet är alltså värd noll kronor för dem. Då är det nog dags att byta.
Jag har kontaktat dem via hemsidan för att höra om de kan göra någonting extra för en långtidskund. Jag har nämligen inga problem att förlänga mitt abonnemang ytterligare två år, men jag vill inte betala extra för telefonen. Via e-post får jag då ett svar: "Vi kan bara svara för webbutiken och hos oss är det de priser som är upplagda som gäller. Vi har tyvärr inga erbjudande då telefonen ingår utan kostnad, annat fall ber vi dig kontakta kundtjänsten 0200222040."
Jag ber dem vidarebefordra mailet till någon som kan ge mig ett svar. Då möts jag av tystnad.
Någon dag senare ringer en kille från the Phonehouse i samarbete med just Tele2 och frågar om jag är nöjd, om jag funderar på att byta operatör osv. Jag säger som det är - Jag vill ha en E71:a mot att jag förlänger abonnemanget och stannar kvar som kund. Han lovar att återkomma, men det gör han så klart inte.
Idag ringer jag då kundtjänst och får detta till svar: "Det som inte finns på hemsidan finns inte i dagsläget" och så var det inte mer med det.
Personligen tycker jag att långtidskunder borde premieras, allt annat vore idioti. Precis på samma sätt som att det finns mängdrabatter eller att det är billigare per dygn om du hyr en film under en längre tid.
Så, att Tele2 väljer att strunta i sina långtidskunder anser jag vara deras problem. Och att de tappar en kund gör ingenting för dem. Men säg att jag får med mig min familj och mina vänner, de jag ringer och de som ringer mig, då är det plötsligt en liten reva i den gammalmodiga kostymen.
Tänk vad de tjänar på en kund per år, nog fan skulle de kunna bjussa på en telefon om man då varit kund i femton! Nej, skärpning Tele2! Ni börjar ju bli som Telia.
Läs även andra bloggares åsikter om tele2, långtidskund, dålig service, mobiltelefon, nokia e71, abonnemang
28 oktober 2008
Tele2 värderar inte långtidskunder
Är det här en favoritblogg?
Dela på Facebook
Pusha
Prenumerera på:
Kommentarer till inlägget (Atom)
10 kommentarer
Faktum är att Telia nog blivit bättre än Tele2 på det där. Har hört flertalet uppringda kunder som legat länge i databasen som fått väldigt fördelaktiga erbjudanden.
Tjompa - Det låter bra för Telias kunder. Tyvärr vågar jag inte bli Teliakund igen efter mina tidigare problem, som ledde till att jag drog dem till Konsumentombudsmannen.
Snackade vi inte om det där på pokerkvällen hos Jonn? Jag har funderat sen dess på att ringa/mejla dem och fråga samma sak. Kanske är onödigt då...
Var inne på en 3-butik och frågade lite, och de erbjöd exempelvis 6220 för noll kronor utan förhöjd avgift mot att jag tecknade mig i två år. Kanske värt att gå dit om inte Comviq bryr sig om lojalitet.
Nu har jag precis skickat det här till Tele2:
Jag har oavbrutet varit mobilkund hos er sedan hösten 1997, och aldrig haft något att klaga på.
Nu har min senaste telefon börjat ge sig, och det jag undrar är om ni på något sätt värdesätter lojalitet hos era kunder? Vad jag kan se kostar det exakt lika mycket för mig att skaffa en ny telefon via er som det gör för vem som helst. Samtidigt erbjuder Tre mig den telefon jag är intresserad av för NOLL kronor, utan förhöjd månadsavgift på abonnemanget, mot att jag tecknar mig för två år. Om ni kan kontra det stannar jag gärna kvar då jag som sagt är nöjd i övrigt, men om ni inte kan det ser jag faktiskt ingen anledning att vara lojal mot er.
Hoppas att värdesätter långtidskunder!
MVH
/Anders Björk
Återstår att se om jag får samma respons som du...
Nu blev jag uppringd av Tele2, och jag möttes av ungefär samma svar som du.
- Vi på Tele2 tycker att alla kunder är lika viktiga, så därför får alla samma bra erbjudanden.
- Så elva år som kund spelar ingen roll?
- Nä, alla är lika viktiga. Men jag hoppas att du hittar något erbjudande på vår sajt som gör att du vill stanna hos oss.
- För mig verkar det inte särskilt fördelaktigt att betala 3000 för en telefon jag får gratis hos Tre med marginella skillnader i samtalskostnader.
- Nä, det är klart... Men vi hoppas att du ändå vill stanna hos oss!
Med andra ord är det dags att säga upp min lojalitet nu...
Visst är det sjukt Anders! Jag tycker de gör helt fel. Och jag vill även ha ett tvillingkort, så att jag kan ha den gamla fultelefonen när jag är ute och cyklar och fintelefonen när jag går på galej. Men icke då, det går bara för företag. Varför?
De har tjänsten, men inte för alla. Nu riskerar de istället att tappa intäkter i form av samtal och datatrafik ifrån mig. Jag ringer och laddar upp bilder på Flickr ifrån mina cykelturer. Nästan varje gång. Och sen loggar jag rundorna på GPS:en också.
Hade jag fått ett tvillingkort hade de säkerligen tjänat 20 kr extra på mig i månaden. Det skulle jag tycka det var värt. Nej, Tele2 måste nog börja tänka om.
Sagt och gjort!
Nu har jag en lila telefon...
Vilken blev det?
Den jag var sugen på. Nokia 6220 Classic Plum. Bra kamera var det som lockade förutom att det går att ringa och sms:a. Ibland känns det som att jag är som en pensionär när jag inte hänger med på att surfa och kolla tv i mobilen...
Ah, den är schysst. Farsan har en. Då kanske det här kan intressera dig: http://niklasjakobsen.blogspot.com/2008/10/problem-med-gps-p-ny-nokiatelefon.html
Surfa i mobilen är sjukt smidigt, se på teve å så gör inte jag heller. Eller på iPhonen har jag inga problem att se video, men på en "vanlig" mobil känns skärmen alldeles för liten.
Skicka en kommentar